، مخترع ايراني با ساخت «سيستم رضايتمندي مشتري جهاني موفق به دريافت مجوز ثبت اختراع از جمهوري اسلامي ايران شد و بررسي تاييد اين اختراع در اداره ثبت اختراعات ايالت متحده آمريكا و معاهده بين المللي اختراعات در دست انجام است عبدالحميد شهرابي، در خصوص «سيستم رضايتمندي مشتري جهاني» گفت: در اين سيستم مشتري مي تواند در همان لحظه خريد كالا، ميزان رضايتمندي خود را در خصوص كيفيت كالا، نحوه عرضه كالا و مناسب بودن قيمت آن اعلام كند و امكان ابراز رضايتمندي مشتري در خريد اينترنتي و فروشگاهي وجود دارد وي افزود: «سيستم رضايتمندي مشتري جهاني»، اطلاعات مربوط به اعمال نظرات مشتريان در خصوص كيفيت كالا و نحوه ارائه خدمات را پردازش و برآيند ميزان رضايتمندي مشتريان هر واحد فروشگاهي را تعيين مي كند شهرابي بررسي مستمر بازخورد مصرف كنندگان كالا، خدمات، ارتقا كيفيت و ارائه خدمات را از جمله مزاياي اين اختراع عنوان و تصريح كرد: با اجراي «سيستم رضايتمندي مشتري جهاني» مشتري خود به طور مستقيم به بازرس و عامل تعيين كننده جايگاه فروشندگان كالا و خدمات تبديل مي شود و بدون نياز به هيچ سيستم كارشناسي در خصوص نحوه ارائه كالا و خدمات، قيمت و نحوه عرضه كالا و خدمات اعمال نظر مي كند اين مخترع در ادامه بيان داشت: شركتهاي معتبر بين المللي سالانه ميلياردها دلار هزينه صرف بهبود و ساماندهي روابط خود با مشتري مي كنند و اين سيستم به طور عملي امكان ارزيابي عملكرد اين شركت‌ها را فراهم مي آورد وي با بيان اينكه «سيستم رضايتمندي مشتري جهاني» در حال حاضر به صورت پايلوت در شهر رشت اجرا مي شود، گفت: اين سيستم كليه وظايف سازمان حمايت از مصرف كنندگان و توليد كنندگان را بدون كنترل مستقيم و توسط خود جامعه ميليوني مصرف كننده انجام مي دهد شهرابي دريافت ميزان رضايتمندي مشتريان جهاني را نسل بعدي نقطه تمركز شركتهاي بين المللي دانست و گفت: «سيستم رضايتمندي مشتري جهاني» مي تواند به عنوان يك طرح بومي و ملي در ارتقا سطح علمي و اقتصادي جامعه ايران موثر باشد اين مخترع در پايان خاطرنشان كرد: اين اختراع مي تواند به عنوان يك طرح ساده و كاربردي در وزارتخانه اقتصاد، صنايع و بازرگاني مورد استفاده قرار گيرد لازم به ذكر است، علاوه بر عبدالحميد شهرابي، پوريا پستا، ديگر مخترع «سيستم رضايتمندي مشتري جهاني» مي باشد و همچنين جمعي از ايرانيان مقيم كشورهاي ديگر و برخي موسسات حقوقي بين المللي در توسعه و ثبت اين اختراع همكاري داشته‌اند
منبع : خبر دانشجو
No comments:
Post a Comment